Preguntas Frecuentes

Para asegurarnos que tengas toda la información disponible previo a tu reserva, te dejamos las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos día a día:

Entregamos consulta por telemedicina a través de plataforma digital RESERVO, certificada por FONASA en calidad y seguridad para Telemedicina y plataforma habilitada para emisión de recetas electrónicas o licencia médica en caso de ser necesario.
Para garantizar la calidad del servicio, no realizamos consultas vía videollamada de WhatsApp.  Es responsabilidad del paciente verificar previo a la consulta que su sistema esté operativo y permita una conexión online de calidad.

El link de conexión llegará automáticamente al correo registrado una vez validado el pago y confirmada la reserva.

El pago se realiza al momento del agendamiento online a través de WEBPAY.

¿Qué sucede si no puedo realizar el pago vía WEBPAY?

Evita tomar una nueva cita, contáctanos  a través de nuestros canales para enviarte datos bancarios de transferencia y asistirte en el proceso.

No se realiza devolución del valor de consulta por anulación de cita. Sin embargo podemos reagendar tu cita si lo solicitas con 24 horas de anticipación para una hora disponible dentro del mismo mes. Sólo debes escribirnos vía correo o a través de nuestro WhatsApp.

De no presentarte a tu cita la sesión es considerada como realizada ya que profesional se ha presentado y ha reservado el tiempo de duración de tu sesión.

No queremos que olvides tu cita por lo que recibirás varios recordatorios y tienes hasta 24 horas previo a la cita para contactarnos y reagendar.  

  • Espacio privado, sin ruido e iluminado.
  • Buena conexión a internet
  • Computador, tablet o celular con cámara y micrófono activos.
  • Cédula de identidad

Al pagar tu cita se emite automáticamente tu Boleta Electrónica para que reembolses según tu previsión tu previsión de salud y seguros complementarios que tengas contratados. Es responsabilidad de cada paciente conocer sus coberturas, así como enviar y solicitar formularios de reembolso al momento de la consulta.

 

 

Política de atención, Reagendamientos y reembolsos.

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Centro de Psiquiatría y Psicología por Telemedicina | RUT: 77.773.256-0 | Domicilio legal: Luis Thayer Ojeda 157, Providencia, Santiago | Correo electrónico: pausasaludmental@gmail.com | WhatsApp: +56 9 51623337

Política de atención, cancelaciones y reembolsos.

Última actualización: Agosto de 2026

Le solicitamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de reservar una consulta en PAUSA Salud Mental SpA.

La reserva de una hora implica que el paciente declara conocer y aceptar la presente Política de Atención.

1. Modalidad de atención

PAUSA Salud Mental SpA es un centro de salud mental que presta sus servicios exclusivamente mediante telemedicina. Nuestros servicios están dirigidos a pacientes desde los 18 años de edad.

Todas las atenciones son realizadas por profesionales legalmente habilitados para ejercer su profesión en Chile.

2. Requisitos para la consulta

Para una adecuada atención, el paciente debe asegurar:

  • Conexión estable a Internet.
  • Computador, Tablet o teléfono móvil compatible con la plataforma de atención.
  • Cámara y micrófono operativos.
  • Un espacio privado que permita desarrollar la consulta de manera confidencial.
  • Cédula de identidad.
  • Clave Única

Es responsabilidad del paciente disponer de los recursos tecnológicos mínimos para realizar la consulta por telemedicina.

3. Cancelaciones, reagendamientos y reembolsos.

No se realiza reembolso por cancelación de cita, sin embargo las consultas podrán ser reagendadas con una anticipación de hasta  24 horas antes respecto de la hora agendada.

El reagendamiento estará sujeto a disponibilidad de agenda y deberá efectuarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha originalmente reservada.

Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo, así como la inasistencia del paciente a la consulta, no constituye reembolso ni  recuperación de la cita, debido a que dicho horario fue destinado por el profesional exclusivamente para su atención y no es posible reasignarlo oportunamente a otro paciente.

Todas las solicitudes de reagendamiento deben  canalizarse exclusivamente a través del correo electrónico de Administración de PAUSA Salud Mental SpA:

📧 pausasaludmental@gmail.com

En caso de que la consulta no pueda realizarse por causas atribuibles a PAUSA Salud Mental SpA, al profesional tratante o por fallas técnicas imputables a la plataforma utilizada para la atención, el paciente podrá optar por reagendar la consulta o solicitar el reembolso.

Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el paciente, conforme a las siguientes condiciones:

Para pagos con tarjetas de crédito o débito se efectuará reversa o anulación de la transacción a través de la misma plataforma de pago. El plazo para la visualización del abono dependerá exclusivamente del banco emisor o de la institución financiera correspondiente.

Para pagos realizados mediante transferencia bancaria. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la cual se recibió el pago. El plazo estimado para efectuar la devolución será de 3 a 7 días hábiles, contado desde la validación de la solicitud y de los antecedentes necesarios para su procesamiento.

Con el objeto de proteger la seguridad de nuestros pacientes y prevenir fraudes o estafas, PAUSA Salud Mental SpA podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante y confirmar la correcta titularidad de la cuenta antes de efectuar cualquier devolución.

4. Inasistencia

El profesional permanecerá conectado por un máximo de 15 minutos desde la hora programada para el inicio de la consulta.

Si el paciente no se conecta dentro de dicho plazo la consulta será considerada como realizada y no es posible su recuperación.

5. Documentos electrónicos

Por razones clínicas y de seguridad del paciente, no se envían  recetas médicas, indicaciones terapéuticas y otros documentos clínicos sin la correspondiente evaluación clínica ni control médico.

Se recomienda agendar los controles con anticipación para favorecer la continuidad del tratamiento.

Tras la atención médica descargue y conserve sus documentos. Debe descargarlos dentro de las 24 horas siguientes a la consulta.

6. Licencias médicas

La emisión de una licencia médica constituye un acto clínico que depende exclusivamente de la evaluación realizada por el profesional tratante.

La reserva de una consulta no garantiza la emisión de una licencia médica.

Toda licencia médica será otorgada únicamente cuando exista fundamento clínico y conforme a la normativa vigente.

7. Situaciones de urgencia

No realizamos atención de urgencia. Si el paciente presenta una emergencia médica o psiquiátrica, riesgo suicida, compromiso de conciencia, conducta violenta, intoxicación u otra condición que requiera atención inmediata, deberá acudir al Servicio de Urgencia más cercano o contactar los servicios de emergencia, idealmente acompañado por otra persona.

8. Consentimiento para atención por telemedicina

Al reservar una consulta, el paciente declara conocer y aceptar que la atención será realizada mediante telemedicina.

Asimismo, declara haber leído y aceptado la presente Política de Atención.