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Centro de Psiquiatría y Psicología por Telemedicina | RUT: 77.773.256-0 | Domicilio legal: Luis Thayer Ojeda 157, Providencia, Santiago | Correo electrónico: pausasaludmental@gmail.com | WhatsApp: +56 9 51623337
Última actualización: Agosto de 2026
Le solicitamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de reservar una consulta en PAUSA Salud Mental SpA.
La reserva de una hora implica que el paciente declara conocer y aceptar la presente Política de Atención.
1. Modalidad de atención
PAUSA Salud Mental SpA es un centro de salud mental que presta sus servicios exclusivamente mediante telemedicina. Nuestros servicios están dirigidos a pacientes desde los 18 años de edad.
Todas las atenciones son realizadas por profesionales legalmente habilitados para ejercer su profesión en Chile.
2. Requisitos para la consulta
Para una adecuada atención, el paciente debe asegurar:
Es responsabilidad del paciente disponer de los recursos tecnológicos mínimos para realizar la consulta por telemedicina.
3. Cancelaciones, reagendamientos y reembolsos.
No se realiza reembolso por cancelación de cita, sin embargo las consultas podrán ser reagendadas con una anticipación de hasta 24 horas antes respecto de la hora agendada.
El reagendamiento estará sujeto a disponibilidad de agenda y deberá efectuarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha originalmente reservada.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo, así como la inasistencia del paciente a la consulta, no constituye reembolso ni recuperación de la cita, debido a que dicho horario fue destinado por el profesional exclusivamente para su atención y no es posible reasignarlo oportunamente a otro paciente.
Todas las solicitudes de reagendamiento deben canalizarse exclusivamente a través del correo electrónico de Administración de PAUSA Salud Mental SpA:
En caso de que la consulta no pueda realizarse por causas atribuibles a PAUSA Salud Mental SpA, al profesional tratante o por fallas técnicas imputables a la plataforma utilizada para la atención, el paciente podrá optar por reagendar la consulta o solicitar el reembolso.
Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el paciente, conforme a las siguientes condiciones:
Para pagos con tarjetas de crédito o débito se efectuará reversa o anulación de la transacción a través de la misma plataforma de pago. El plazo para la visualización del abono dependerá exclusivamente del banco emisor o de la institución financiera correspondiente.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la cual se recibió el pago. El plazo estimado para efectuar la devolución será de 3 a 7 días hábiles, contado desde la validación de la solicitud y de los antecedentes necesarios para su procesamiento.
Con el objeto de proteger la seguridad de nuestros pacientes y prevenir fraudes o estafas, PAUSA Salud Mental SpA podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante y confirmar la correcta titularidad de la cuenta antes de efectuar cualquier devolución.
4. Inasistencia
El profesional permanecerá conectado por un máximo de 15 minutos desde la hora programada para el inicio de la consulta.
Si el paciente no se conecta dentro de dicho plazo la consulta será considerada como realizada y no es posible su recuperación.
5. Documentos electrónicos
Por razones clínicas y de seguridad del paciente, no se envían recetas médicas, indicaciones terapéuticas y otros documentos clínicos sin la correspondiente evaluación clínica ni control médico.
Se recomienda agendar los controles con anticipación para favorecer la continuidad del tratamiento.
Tras la atención médica descargue y conserve sus documentos. Debe descargarlos dentro de las 24 horas siguientes a la consulta.
6. Licencias médicas
La emisión de una licencia médica constituye un acto clínico que depende exclusivamente de la evaluación realizada por el profesional tratante.
La reserva de una consulta no garantiza la emisión de una licencia médica.
Toda licencia médica será otorgada únicamente cuando exista fundamento clínico y conforme a la normativa vigente.
7. Situaciones de urgencia
No realizamos atención de urgencia. Si el paciente presenta una emergencia médica o psiquiátrica, riesgo suicida, compromiso de conciencia, conducta violenta, intoxicación u otra condición que requiera atención inmediata, deberá acudir al Servicio de Urgencia más cercano o contactar los servicios de emergencia, idealmente acompañado por otra persona.
8. Consentimiento para atención por telemedicina
Al reservar una consulta, el paciente declara conocer y aceptar que la atención será realizada mediante telemedicina.
Asimismo, declara haber leído y aceptado la presente Política de Atención.